400电话说话的艺术概要
在现代社会中，400电话已成为企业接待顾客的要紧方法，而对于客服来讲，一套流畅的400电话说话的艺术是提升企业服务水平和增加顾客认可度必须具备的技能。以下是我概要的400电话说话的艺术概要。
第一部分：顾客接电话阶段
1.1 语音初步印象：接电话时应该注意语音的抑扬顿挫、语速适合、明确度等方面，让顾客对企业留下好的第一印象，同时为后面的服务打好基础。
1.2 自我介绍：在与顾客首次通话时，需要自我介绍，告诉顾客我们的名字、职务、公司。如此可以增强顾客对企业的信赖感和亲近感。
1.3 接听态度：需要维持温和的语气，以友好且专业的方法问候顾客，让顾客感觉到遭到了尊重和关心。
第二部分：处置顾客问题阶段
2.1 询问顾客需要：在顾客咨询或反映问题时，第一要认真聆听顾客的需要，提问并知道顾客状况，以便更好的处置顾客的问题。
2.2 打造信赖：在处置问题时，需要打造起顾客与客服之间的信赖。告诉顾客问题的处置办法，并在顾客需要时维持联系。如此可以让顾客感到企业关注、贴心，同时增加顾客对企业的信赖感。
2.3 解决问题：要用通俗易懂的语言，耐心解答顾客咨询、投诉或建议，对于顾客提出的问题，帮助他们找到认可的解决方法，以达到服务水平和顾客认可度的提升。
第三部分：结束服务阶段
3.1 感谢顾客：在解决完顾客问题后，口头感谢顾客选择该公司，与对公司提出建议、投诉的行为。同时，表示下次有问题可以随时联系公司，让顾客感到公司可以给予帮助，同时感谢也让顾客感到我们的存在和价值被一定。
3.2 顾客认可度调查：通过对顾客的认可度调查，以知道顾客服务的认可度和需要，进一步剖析顾客需要，为服务改进提供方向和依据。
3.3 专业谢意：在结束通话前，用专业化语言第三表达整个团队或我们的感谢和诚挚问候。可依据通话状况，用比较客气和礼貌的方法，让顾客感到自己很尊重和平等对待。
总之，一套高效的400电话说话的艺术是企业关怀顾客的体现，不仅能够增加顾客对企业服务的同意度，更可以增加公司品牌的知名度和顾客的口碑效应，这正是公司服务水平和竞争优势的要紧体现，同时也是企业达到顾客与公司共赢的最重要环节之一。