IVR（Interactive Voice Response）即交互式语音应答，可以提升呼叫服务的水平并节省成本。IVR是一种功能强大的电话自动服务管理软件。对用户来讲，只有理解了这一点，才能真的知道IVR系统的价值；而对商品提供商来讲，也只有理解了这一点，才能真的明确商品的应用范围和设计目的伴随技术的进步，在一体化呼叫中心平台中，IVR第一是一个子系统，它与其他子系统协同来达成一个呼叫中心平台的规范功能；第二它又是一个可以单独运行、维护和升级的独立系统，可以在仅需IVR的场所单独用。
为何要用IVR
用IVR可以用户一天24小时随时都能得到信息服务，提升服务水平，与协调用户操作过程。假如在呼叫中心装入IVR系统，大多数呼叫达成了智能化，可以节省原来60%的成本，同时还能减轻座席代理人的负担，使之仅处置确实需要人工处置的呼叫。而且IVR系统使得用户可以随时随地进行访问，因此得到了用户的常见认同。不少企业正用呼叫中心所提供的服务。
呼叫中心被引入中国后，在短短的三四年里表现出强劲的进步势头，已为愈加多的行业及企业用户所同意和应用。因为中国经济的迅速增长、企业角逐和服务意识的提升、电话普及率逐年提升、电信资费的下调、网络的飞速普及与加入WTO的影响等原因，促进中国呼叫中心产业总体市场规模在1998～2001年间，以复合每年平均增长率（CAGR）40%的速度增长。中国呼叫中心产业正处于迅速进步的时期。
截至2001年，中国呼叫中心座席总数达到96200个，市场规模达到106.38亿元，分别较前年同期增长51.6%、55.2%。2001年，中国呼叫中心市场规模在各行业中的分布如表所示。
为何要用IVR
一般是支付手机话费增值业务成本。
附注：
IVR最容易见到的业务有： 语音点歌、语音聊天交友、手机杂志、电子贺卡、客服中心、交互式语音。
IVR，即语音增值业务，是移动运营商由2002年开始启动的业务。移动的IVR分为两知名品牌：音信互动和娱音在线，联通的IVR品牌为联通音。