传统的呼叫中心通过400电话接入系统，然后达成呼叫中心的全部功能，目前的企业400电话不需要投资任何设施，400电话就可以有传统呼叫中心同样的功能，减少企业投资呼叫中心门槛，提高用户的服务水平。
400电话是目前一种较为热点的服务热线电话，其充分融合了计算机技术与通信技术。智能和传统400电话有什么区别是其带有很多特殊功能，在接入方法、电话转接与处置、信息管理等方面大大增强与提高了的新一代的400电话。
1、提高客服工作效率
目前400电话已经走入自动化年代，智能语音机器人可以智能应答用户来电，可以与用户进行对话，并且支持转接人工。而当人工在与用户通话中，智能机器人还可以辅助人工，将自动匹配有关的信息提供给客服职员，节省客服职员的时间，提供工作效率。
2、节省人力本钱
无论是售后还是售前，一些用户提出的疑问都是有共性的，企业可以让语音机器人学习这类常识，在接听用户电话时可以自动回答用户的有关疑问。机器人代替了部分人工，企业可以相应的节省人力本钱。
3、提高客户体验
售前和售后的服务水平对于用户的体验有着至关要紧的影响。400电话除去可以帮助用户提升工作效率以外，还可以提升语音服务水平。另外400电话自带的CRM系统使得整个用户服务环节渗透到企业的各部门，提高用户的服务体验。
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