顾客体验是现代企业角逐的核心。对于拥有400电话的企业来讲，缩短初次响应时间不止是提高顾客认可度的重点，更是彰显企业专业形象的有效方法。那样怎么样通过一系列方案和技术方法，有效缩短400电话的初次响应时间，从而提升顾客服务效率呢?
要达成迅速响应，第一应优化呼叫中心的资源配置。适当的职员配置可以确保在高峰时段有足够的客服职员在线，防止因职员不足致使顾客长期等待。同时，按期培训客服团队，提升他们处置问题的能力，也能间接降低每次通话的时间，从而加快后续来电的响应速度。
技术升级也是缩短响应时间的要紧手段。引入自动语音应答系统(IVR)可以帮助分流非紧急或容易见到问题的来电，通过预先录制的语音菜单引导顾客自助解决问题或转接到正确的部门，如此既能迅速回话顾客需要，又能减轻人工客服的重压。
借助数据剖析工具剖析顾客来电模式，可以预见高峰时段，提前做好筹备。通过对历史数据的剖析，企业好了解到什么时候段来电量最大，并据此调整排班表或临时增加客服职员数目，确保在最需要的时候提供最准时的服务。
除此之外，云呼叫中心解决方法因其灵活性和可扩展性成为愈加多企业的选择。基于云计算的呼叫中心允许客服职员远程工作，不受地点限制，这不只有益于招聘更多出色的客服人才，也能在必要时飞速扩大团队规模，保证在任何状况下都能飞速响应顾客。